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短信营销已被证明是企业接触客户和推动参与的一种非常有效的方式。 但是您知道 SMS 也可以成为提供客户支持的强大工具吗? 在本文中,我们将探讨如何利用 SMS 营销来提供出色的客户支持并与客户建立更牢固的关系。 建立一个选择加入列表 使用 SMS 营销获得客户支持的第一步是建立一个客户列表,这些客户已选择接收来自您的企业的短信。 这可以通过在您网站的注册或结帐页面上包含一个复选框来实现,要求客户选择接收您公司的 SMS 更新。 或者,您可以为选择接收短信的客户提供特别促销或折扣。 需要注意的是,短信营销法规要求企业在发送短信之前获得客户的明确同意。 确保您对要发送的消息类型以及发送频率保持透明。 自动回复 建立选择加入列表后。

下一步就是设置对常见客

户查询的自动响应。 这将帮助您为客户提供更快、更高效的支持,同时让您的客户服务团队腾出时间来专注于更复杂的问题。 为此,您可以使用提供自动化功能的短信平台,例如聊天机器人或 突尼斯手机号码列表 预设回复。 聊天机器人可以处理基本查询,例如订单跟踪或帐户信息,而预设回复可用于快速提供常见问题的预写答案。 提供个性化支持 虽然自动化是提供快速支持的好方法,但重要的是要记住,客户仍然希望感受到被重视和被倾听。 这就是个性化支持的用武之地。 个性化支持可以通过在消息中使用客户姓名、引用以前的交互以及针对他们的特定查询或问题定制响应来实现。

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您还可以使用 SMS 根据客户

的购买历史或偏好发送个性化优惠或促销信息。 使用短信更新订单 SMS 是向客户提供订单更新的理想方式。 发送一条简短的短信让他们知道他们的订单已经收到、发货或送达,这有助于减少 GN 列表 焦虑并建立信任。 如果订单有任何延误或问题,您还可以使用 SMS 提供主动更新。 例如,如果产品缺货,您可以向客户发送短信,让他们知道何时有货,同时为他们提供替代产品。 通过短信提供客户服务 短信是客户与您的客户服务团队取得联系的便捷方式。 与其他渠道相比,许多客户更喜欢短信支持,因为它快速、简单,而且不需要他们等待或浏览复杂的电话菜单。

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