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傳統的買賣雙方模式已演變為以客戶為中心的模式,業務關係需要更高水準的維護。這就是為什麼企業現在擁有專門用於管理客戶關係的完整 CRM 策略。

這主要是因為消費者對客戶服務的期望比以往任何時候都高。如果你的達不到標準,他們會毫不猶豫地去其他地方。

CRM 策略通常與軟體相關。但軟體只是更大難題的一小部分。最好的客戶關係管理策略包括人員和軟體。

我們全面的 8 步驟指南將協助您改善 CRM 策略。

CRM 策略如何運作?
客戶關係管理 (CRM) 是一種基於 伊朗電話號碼 流程、行動和技術的方法,用於改善銷售和客戶服務。在大多數情況下,它涉及企業的銷售、行銷和客戶服務活動。

出於多種原因,CRM 在您的業務中發揮著重要作用。 CRM 策略可以幫助您:

確保在與組織的所有接觸點上提供積極的客戶體驗。
整合行銷、銷售和客戶服務團隊。
快速、清楚地確定哪些潛在客戶和機會最有價值。
為您的潛在客戶和客戶維護買家管道。
規劃並執行有針對性的行銷活動。
確定將指導您未來業務策略的具體指標和數據見解。
從頭開始建立銷售 CRM 策略
要從頭開始建立 CRM 策略,您必須遵循八個基本步驟。

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建立 CRM 策略的願景和目標

在製定 CRM 策略之前,您應該先檢視您的整體業務策略和高階目標。

為您的 CRM 策略設定目標。因此,該戰略將從一個明確的目標開始。考慮如何幫助您的企業取得成功。

CRM 策略旨在提高客戶滿意度、提高生產力並減少客戶流失。不要讓您的 CRM 策略本身成為目的。確保它能推動您的業務目標。因此,它必須融入您的整體策略中。

根據買家角色決定目標客戶
建立代表您理想客戶的 保加利亞電話號碼 買家角色。提供盡可能多的細節。您應該包括人口統計資訊、行為特徵、興趣、挑戰和願望。

您可以使用以下方法進行研究:

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